ヘルプ

よくある質問

Q.

どんなサービスですか？

A.

uP!!!は、厳選されたライブや演劇等のイベントをオンライン配信で提供し、お客さまのエンターテインメントライフをより豊かにするサービスです。
オンラインコンテンツの購入や視聴など、サービスのご利用には、au IDが必要です（※）。
au IDの新規登録はこちら
※au IDはau回線のご契約がなくてもご利用いただけます。

Q.

サービスの利用方法を教えてください。

A.

購入、視聴についてそれぞれ以下の方法でご利用いただけます。ご利用の際はau IDログインが必要です。

【コンテンツの購入について】
1.uP!!!サイトTOPなどから、気になるコンテンツを選択する
2.「購入・視聴する」ボタンを押す
3.購入したいチケットを選択する
4.決済する（※）
5.購入完了後、マイページで購入履歴を確認できます。配信当日までお待ちください。

※auかんたん決済では様々なお支払方法を選択できます。
auかんたん決済についてはこちら

【コンテンツの視聴について】
1.マイページへアクセスする
2.購入したコンテンツの視聴ボタンを押す

また、コンテンツページの「購入・視聴する」ボタンからもご視聴いただけます。

Q.

購入した配信ライブの動画はどの機種で使えますか？

A.

以下の推奨環境でのご利用をお願いいたします。

【スマートフォン/タブレットの場合】
・Android 7.0以上のAndroid端末
・iOS 11.0以上のiPhone / iPad端末
・iPadOS 13.0以上のiPad端末

【パソコンの場合】
Windows または macOS を搭載のパソコン

＜推奨のブラウザ＞
Chrome / Safari / Firefox / Microsoft Edge

※推奨環境であっても、一部の機種や環境によってはご利用できない場合があります。
※ブラウザのバージョンおよび、パソコンのOSバージョンは最新版をご利用ください。
※動画によっては推奨環境が異なる場合があります。
※推奨対象外のOSバージョンや環境では、動画視聴等が正常にご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

Q.

uP!!!のメールマガジン受信を解除できますか？

A.

メールマガジンより配信解除のご対応をお願いいたします。
2022年3月4日以降にお送りしているメールマガジンにて配信解除方法を記載しています。

Q.

購入した配信ライブの動画を視聴できません。

A.

以下の操作をお試しください。
・OS、ブラウザのバージョン最新化
・ブラウザのCookie、キャッシュの消去
・端末の再起動

それらの操作で解決しない場合は、以下の情報とともにお問い合わせをお願いいたします。
【視聴できなかった動画】
【視聴できなかった日時】（例）2022/01/01 午前11:22頃
【端末・OSバージョン】（例）iPhone13, iOS 15.3
【ブラウザの種類とバージョン】（例）Chrome, 97.0.4692.99
【ご利用のネットワーク環境】（5G/4G/LTE/Wi-Fi/有線LANケーブル）
【現象】(お困りになっている事象の内容、表示されたエラー番号などの情報)
【実施した操作方法】（例）「購入・視聴する」ボタンを押した時
【その他】（補足情報など）

Q.

視聴期間内なのに動画の視聴ボタンが押せません。

A.

パソコン、またはスマートフォンの時刻設定がずれていないかをご確認ください。

＜Windowsの場合＞
以下の手順で、正しい日時になるよう設定をお願いいたします。

1.スタートメニューをクリックし、メニューの「設定」をクリックします。
2.Windows の設定画面から「時刻と言語」をクリックします。
3.「時刻を自動的に設定する」のスイッチボタンをクリックして「オフ」にします。
4.「日付と時刻を手動で設定する」にある「変更」ボタンをクリックします。
5.「日付と時刻の変更」が表示されるので、日付／時刻にある選択ボックスをクリックして日時を設定します。

＜macOSの場合＞
以下の手順で、正しい日時になるよう設定をお願いいたします。

1.アップルメニューをクリックし、 システム環境設定をクリックします。
2.システム設定画面から「日付と時刻」をクリックします。
3.日付と時刻を自動的に設定にチェックマークが入っている状態で、時刻がずれている場合はチェックマークを外します。
4.手動で設定して、保存をクリックします。

＜スマートフォンの場合＞
端末の設定アプリから日時の修正をお願いいたします。

Q.

配信ライブの動画の購入履歴が表示されません。

A.

配信ライブの動画購入履歴を表示するには「配信ライブの動画購入時にau かんたん決済画面で使ったau ID」でログインする必要がありますので、他にお心当たりのあるau IDでのログイン操作をご確認ください。

なお、「配信ライブの動画購入時にau かんたん決済画面で使ったau ID」を解約（削除）した場合も購入履歴が表示されなくなりますのでご注意ください。

Q.

サービスを利用できない時間帯はありますか？

A.

コンテンツ毎に決められている購入期間、および視聴期間内であればご利用いただけますが、 サービス品質および安定性向上のため、メンテナンスの実施を行う場合があります。
メンテナンス中は、購入・視聴を含むすべての機能がご利用いただけませんので、予めご了承ください。

＜定期メンテナンス日時（予定）＞
毎月1〜2回程度　AM1:00〜AM7:00にて実施

※具体的な実施日につきましては、1週間前を目処にサイト上にて、お知らせいたします。
※メンテナンス実施有無や実施時間は予告なく変更する場合があります。
※メンテナンス作業終了次第、予告した終了時間前であってもサービスを再開する場合がございます。

Q.

uP!!!からのメールが届きません。

A.

以下の内容をご確認ください。
メールをお届けするまでには概ね数分程度かかりますが、システムの状況によってはさらにお時間がかかる可能性がございます。
しばらくお待ちいただいても届かない場合は、お手数ですが以下のご確認もお願いいたします。

＜au IDを登録した際の連絡先メールアドレスの設定に誤りがある場合＞
こちらのページの「会員情報」→「au ID会員情報」→「連絡先メールアドレス」より、au IDに登録されているメールアドレスのご確認をお願いいたします。

＜ご利用のメールサービスにて受信後、迷惑メールとして振り分けられている＞
ご利用のメールサービスの迷惑メールフォルダ等にてご確認をお願いいたします。

＜迷惑メールフィルタをかけている場合＞
メールの設定が「ドメイン指定受信」または「受信拒否」等になっている
以下のドメインからのメールを受信できるよう、ご確認ならびに設定操作をお願いいたします。
@up-now.jp
@live.au.com

＜特典付きコンテンツをご購入されたお客様＞
特典付きコンテンツをご購入いただいたお客様につきましては、しばらくお待ちいただいても届かない場合、uP!!! お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

Q.

配信ライブの視聴チケットを購入しましたが、購入完了の旨のメールが届きません。

A.

購入完了メールをお届けするまでには概ね数分程度かかりますが、システムの状況によってはさらにお時間がかかる可能性がございます。しばらくお待ちいただいても届かない場合は、お手数ですが以下のご確認もお願いいたします。

＜しばらくお待ちいただいても届かない場合＞
・メールの設定が「ドメイン指定受信」または「受信拒否」等になっている
以下のドメインからのメールを受信できるよう、ご確認ならびに設定操作をお願いいたします。
@up-now.jp
@live.au.com

・au IDを登録した際の連絡先メールアドレスの設定に誤りがある
こちらのページの「会員情報」→「au ID会員情報」→「連絡先メールアドレス」より、au IDに登録されているメールアドレスのご確認をお願いいたします。

・ご利用のメールサービスにて受信後、迷惑メールとして振り分けられている
ご利用のメールサービスの迷惑メールフォルダ等にてご確認をお願いいたします。

※なお、再送することはできません。ご了承ください。

Q.

購入した配信ライブの動画をテレビで視聴（外部端末への出力する形式での視聴）することはできますか？

A.

テレビ等、外部端末へ出力した場合の視聴は動作保証の対象外となりますが、視聴方法についてはこちらをご確認ください。

Q.

購入した配信ライブの動画をダウンロードすることはできますか？

A.

配信ライブの特性上、動画をダウンロードすることはできません。指定された視聴日時、期間内にストリーミング再生してお楽しみください。

Q.

購入した配信ライブの動画を視聴中に解像度（画質）が落ちました。

A.

画質が頻繁に低下する場合は、以下の方法をお試しください。

・動画画面上に設定アイコンが表示されている場合、設定メニュー内の「映像品質」を固定解像度に変更することで改善される可能性があります。（例:"自動"から"1080p"等へ変更する）
・動画の再生を一時停止後、すぐに再開いただくことで改善する可能性があります。
※お客さまの通信環境等によって画質が乱れる可能性もございます。

Q.

購入前に動画視聴環境を確認できますか？

A.

こちらのサンプル動画を再生し、ご確認ください。
サンプル動画再生はこちら

Q.

配信ライブの動画を購入する際に手数料は必要ですか？

A.

配信ライブによっては手数料が必要な場合があります。手数料の金額は配信ライブにより異なります。

Q.

購入した配信ライブの動画チケットの変更やキャンセルはできますか？

A.

できません。

Q.

auスマートパスプレミアムについて問い合わせたい。

A.

auスマートパスプレミアムについてはこちらをご確認下さい。

Q.

au IDの修正・削除を行いたい。

A. こちらのページより修正・削除をいただけます。 なお、au IDを削除すると、購入済みの動画が視聴できなくなりますのでご注意ください。

Q.

お問い合わせをしたのに回答が届きません。

A.

頂いたお問い合わせにはメールにて回答させて頂いております。ドメイン指定受信をされているお客様は必ず「@up-now.jp」からのメールを受信できるようにご確認ならびに設定操作して頂き、再度お問い合わせをお願いいたします。

auをご利用のお客さまはこちら

au以外をご利用のお客さま: ご利用の通信事業者のサービスサイトよりご確認ください。